Para um terapeuta, escolher se vai atender o cliente em casa ou em um espaço alugado pode ser uma questão tão complexa quanto definir o valor de cada sessão terapêutica.
São várias as motivações e as barreiras que influenciam a tomada de decisão do seu cliente, tanto para contratar seus serviços quanto para recusá-los. E sem dúvida que o local onde será realizado o atendimento influencia diretamente nesta decisão.
Vamos analisar juntos as possibilidades de locais nos quais você pode realizar seus atendimentos e quais as questões que você precisa considerar em cada uma delas. Preparado?
Atender na casa do próprio cliente
É muito comum que os clientes solicitem que o atendimento terapêutico seja realizado no conforto de seu lar. Trata-se de uma questão de praticidade e conforto para ele.
E tudo bem você realizar este tipo de atendimento, trata-se de uma benefício vantajoso e com grande potencial de fidelização deste cliente.
No entanto, sempre avalie o seguinte:
Para você
O atendimento em domicílio exige mais esforço pessoal e gera custos, tais como o tempo de deslocamento — lembre-se: tempo tem valor financeiro — e custos de transporte.
Além do mais, é preciso considerar as possíveis adversidades que poderão te acometer, antes, durante e depois do trajeto. Sim, até mesmo durante o próprio atendimento!
Na casa do cliente, o telefone pode tocar, alguma visita pode interromper ou o espaço físico pode não estar devidamente adaptado para a sua atividade.
Pense em tudo isso antes de aceitar a proposta e passar seu orçamento.
Para seu cliente
Da mesma forma que você precisa saber que o custo e o trabalho para atender o seu cliente na casa dele é diferente, o seu cliente também precisa entender isso e estar disposto a arcar com os custos de um atendimento exclusivo e personalizado, certo?
Consultá-lo para conhecer previamente o ambiente no qual a sessão vai se realizar, bem como a dinâmica da casa, é importante para se preparar e prepará-lo também.
Afinal, seu cliente deve estar ciente de que o ambiente doméstico pode, em algum nível, comprometer a qualidade da experiência.
Dessa forma você pode orientá-lo para que ele prepare o ambiente de maneira a evitar, na medida do possível, interrupções desnecessárias.
Dependendo do caso, inclusive, é importante fazer com que seu cliente se empenhe em sair de casa, se desloque e se exponha a uma nova experiência, fora do conforto do seu lar.
Esta movimentação pode ser altamente terapêutica em alguns casos pois induz a pessoa a se colocar mais ativa e envolvida no processo.
Ou seja, quando sua intuição pedir, ainda que o cliente esteja resistente, convença-o a ir até você.
Atender na sua casa
Geralmente esta escolha parte da ideia de praticidade e economia financeira para o terapeuta. E sem dúvida que estas justificativas são reais e plausíveis.
Mas vamos analisá-la de maneira mais abrangente.
Para você
Atender em casa é interessante no início da carreira, porque de fato é mais prático e mais barato. No entanto, no médio e longo prazo esta opção é menos atraente.
No início o terapeuta costuma atender pessoas próximas, amigos, indicações de amigos.
Mas na medida em que seu trabalho evolui e novas pessoas o procuram, é muito comum limitar os atendimentos a clientes novos por receio de exposição a pessoas “estranhas” na sua casa.
Dependendo do perfil do cliente e da modalidade terapêutica, inclusive, a exposição acontece também por assédio. Ou seja, o cliente passa a aparecer em ocasiões inapropriadas e sem agendamento prévio.
Eis o problema: uma agenda limitada quando poderia ser bem mais próspera, apenas mudando o local do atendimento.
E mais, da mesma forma que atender na casa do cliente está sujeito a adversidades, na sua casa pode acontecer a mesma coisa. Intervenções comprometem a experiência do cliente e a sua reputação como profissional.
Para seu cliente
As regras precisam estar muito bem claras para que tudo flua com leveza e eficiência.
Seu cliente precisa entender que, embora você o esteja recebendo em sua casa, a etiqueta profissional deve existir.
Estabeleça e cumpra: horários, disponibilidade e o grau de intimidade permitido!
Atender em um espaço comercial próprio
Ter um espaço próprio é o sonho de consumo de muitos terapeutas holísticos que associam esta opção ao status de sucesso.
Para você
Ter o seu próprio espaço permite que você decore tudo a seu gosto e com a sua cara. Além disso, você pode estabelecer rituais de harmonização e pode entrar/sair quando bem entender.
Isso tudo é maravilhoso!
No entanto, saiba que um espaço próprio exige também investimentos em várias ordens. Você vai gastar com espaço físico, comprando ou alugando, luz, água, condomínio em alguns casos, móveis e manutenção.
Independentemente de estar atendendo ou não, os custos serão fixos.
O espaço será como um filho, você zela e se sente responsável por ele 24 horas por dia. Não estar sempre por perto será um grande desafio.
Para seu cliente
O espaço ser próprio não faz diferença para o seu cliente.
O que importa é o que você pode fazer por ele, o acolhimento que você oferece e o resultado que você entrega.
Atender em um coworking
Coworking são espaços compartilhados de trabalho pensados e elaborados para inspirar profissionais através de um ambiente estimulante, interações com pessoas de diversos repertórios de vida e o melhor de tudo, com baixo investimento financeiro.
Se pode ser uma ótima opção de atendimento para você? Acredito que sim, porque:
Para você
Primeiramente, é um ambiente com grande circulação de pessoas, dinâmico, que promove eventos e situações de interação entre os usuários.
Em segundo lugar, você só paga pelo espaço quando utiliza. Não tem custo fixo.
E por último, você conhece muitos profissionais da sua área e de áreas complementares a sua e tem acesso a pessoas interessadas no seu trabalho de uma forma muito fluida.
Além de ter várias opções distribuídas na cidade, o que facilita você atender o seu cliente em um endereço de comodidade para ele ou para você, conforme sua estratégia.
Mas lembre-se de que o coworking é um local no qual você vai compartilhar espaço de atendimento com outros terapeutas e precisa sincronizar a sua agenda com a deles. Ou seja, programe seus atendimentos com antencedência!
Para seu cliente
Seu cliente vai adorar esta opção!
Processos terapêuticos são desafiadores por natureza. Um ambiente que favorece interações é muito benéfico e torna o processo mais leve e divertido.
No Coworking você vai agregar à experiência terapêutica, um toque de entretenimento.
Dentro da sala, seu cliente vai ter a mesma privacidade de sempre. Nos demais ambientes, acesso a uma rede de conexão!
Atender por meio de uma plataforma online
Esta é, sem dúvida, uma das soluções que mais recomendo.
Nem vou separar essa sessão em vantagens para terapeutas e clientes porque, na verdade, os dois se beneficiam igualmente. Quer ver?
Otimização do tempo
A primeira vantagem que vem à cabeça é a felicidade de não precisar se deslocar, não é mesmo? Sim, evitar deslocamentos é muito funcional.
Mas a otimização do tempo vai além dessa vantagem. Eu, por exemplo, já atendi a um mentorado no intervalo entre deixar meu filho na aula de le parkour e o término da atividade dele.
Em outras palavras, você, terapeuta, faz valer o tempo ocioso com trabalho e você, cliente, aproveita os pequenos intervalos livres do dia. Que tal uma sessão terapêutica na hora do almoço para recuperar as energias, hein?
Você possui total conforto
Uma sessão terapêutica eficaz pressupõe tanto o preparo do profissional quanto a abertura do cliente para receber a terapia. Certo?
Então, quanto mais confortável o cliente se sentir, maiores as chances da terapia proporcionar mudanças e curas significativas.
O atendimento online permite que o cliente escolha o local de sua preferência e com isso, tenha resultados satisfatórios.
Variedade de profissionais e clientes à disposição
No atendimento presencial, terapeuta e cliente possuem barreiras geográficas significativas. Elas podem dificultar ou até mesmo impedir o atendimento.
No ambiente online, o arsenal de terapeutas holísticos do mundo todo que está disponível para o buscador é imenso. E para o terapeuta a mesma coisa, ele pode atender pessoas do mundo inteiro sem sair de casa!
O fuso-horário se torna um aliado
Imagine você, terapeuta, em uma semana mega atarefada durante o dia. Mas a noite sobra aquele tempinho que você poderia usar para trabalhar, mas todos os seus clientes já foram dormir.
Será? Claro que não, afinal de contas, do outro lado do mundo, as pessoas acabaram de acordar e estão a pleno vapor em suas atividades diárias. Talvez algumas delas estejam precisando de uma sessão terapêutica!
Conciliação de férias com atendimento
Já ouviu falar de nomadismo digital?
Se não, o termo faz referência a pessoas que não limitam suas atividades de trabalho em função do espaço físico no qual se encontram, nem à situação que estão vivendo.
Por exemplo: você sai de férias e viaja com a família. Durante o dia se divertem juntos e a noite, faz alguns atendimentos.
Quer maneira melhor de conciliar diversão e trabalho?
E para os buscadores, mesma coisa. Afinal, nunca se sabe em que momento a gente vai precisar bater um papo com nosso terapeuta, não é mesmo?
Valor reduzido
Esta, talvez, seja uma das maiores vantagens para os cientes. Lembra que falamos de custos no início do texto? Deslocamento, aluguel, contas, tempo. Pois então, neste caso é só tempo. E o tempo da sessão, nada a mais, nada a menos.
É claro que, neste caso, o custo do atendimento será muito menor.
Recebimento em outras moedas
Se o tópico anterior e uma vantagem exclusiva para buscadores, aqui temos uma vantagem exclusiva para terapeutas.
Receber o pagamento em moeda estrangeira, dólar ou euro, por exemplo, pode ser maravilhoso dependendo de seus planos.
Afinal, além de serem mais valorizadas no mercado, facilita a vida pra você programar sua viagem para o exterior!
Onde o terapeuta holístico deve atender, afinal?
Considerando as vantagens e desvantagens de cada forma de atender clientes, o terapeuta deve avaliar o que cabe melhor em sua dinâmica atual de vida.
Para atendimentos online, por exemplo, existe uma restrição para terapias complementares que implicam contato corporal. Massagens, aplicação de Reiki, Argiloterapia (uma das terapias xamânicas mais conhecidas), dentre outras, são algumas delas.
Mas até para isso existem soluções criativas! Nossa colunista mensal de Tantra, a Jaya, já está desenvolvendo cursos de massagem tântrica para casais.
O curso é totalmente online e abre a possibilidade do casal aplicar a massagem, um no outro.
Assim como a Jaya, você pode também pensar nessas soluções criativas dentro do seu projeto terapêutico.
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